SLA_Nhân viên CSKH-GQKN

Đầu trang

Mô tả tóm tắt

Mô tả chi tiết công việc

• Chăm sóc khách hàng: Triển khai CSKH theo định hướng, đảm bảo thủ tục, phát triển đối tác Viettel++, giữ chân thuê bao (MNP, nguy cơ rời mạng).
• Đảm bảo chất lượng: Giải quyết khiếu nại, phối hợp giám sát chất lượng mạng và dịch vụ, đo kiểm trực tiếp, báo cáo và cảnh báo về chất lượng, chủ động ứng phó sự cố.
• Cải tiến chất lượng & trải nghiệm: Đánh giá, phân tích chất lượng dịch vụ và CSKH, so sánh đối thủ, đề xuất cải tiến quy trình/hệ thống, kiểm soát gian lận.
•  Nhiệm vụ khác: Theo yêu cầu của VTT và BGĐ Tỉnh (ví dụ: chốt lỗi kênh, quản lý kho số, đào tạo).

Yêu cầu công việc

• Trình độ: Cao đẳng trở lên
• Ngành đào tạo: QTKD/ Marketing/ Kinh tế/Ngành liên quan
• Tuyển mới hoặc điều chuyển từ các Công ty độc lập về tối thiểu ĐH

Kỹ năng

Trình độ đào tạo

Phần cuối trang